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邮寄乳液瓶裂开
邮寄化妆品破损快递不赔
海峡导报讯 “邮寄化妆品破损,快递公司称不赔偿。”昨日,市民李小姐拨打导报漳州新闻热线0596-2056315反映,化妆品收到时,外面包装盒子变形,瓶子也被压破了。
对此,漳州市邮政局人士称,遇到破损件,快递员不赔偿不处理是失职的,建议向市邮政管理局有关部门申诉。
投诉：邮寄乳液瓶裂开
1月30日,李小姐从漳州寄了一袋化妆品到福清,其中有一瓶是乳液。2月1日,福清顾客收到快递时,发现外包装盒子已变形,里面的乳液瓶破损。
李小姐说,顾客以为就外包装有损,回家拆开时发现里面的一瓶乳液底部已裂开。“当时顾客跟我反映后,我立马联系百世汇通快递员,要求赔偿。”李小姐说,快递员不但不赔偿,还说快递费就几块钱,哪有钱赔偿。“邮寄快递时,我就相关问题问过快递员,快递员称没事。”李小姐说,当天她同时寄了9个地方,就福清那边出现破损。
回应：分部没办法处理
对此,百世汇通快递员小周承认,可能是包装出问题,但是整个邮寄过程也不知道是哪个环节压破的,不好鉴定赔偿,他会跟李小姐再沟通下。
百世汇通漳州龙文区分部一客服人员表示,按规定液体类物品原本就不能邮寄,这是违规的,一经发现,快递员将被罚款。物品邮寄会破损应该也是包装不严实,赔偿处理需要寄件人与快递员进行协商,分部这边无法帮忙处理。
对此,漳州市邮政管理局市场监管科副科长江子龙表示,根据《快递市场管理办法》、《快递服务国家标准》等相关法律法规及行业标准,邮寄液体物品,经寄件人提醒后,快递员没有帮其办理保险,这是不对的。遇到破损件,快递员不赔偿不处理这也是失职的。他建议李小姐向市邮政管理局有关部门申诉,他们会进行调查并及时反馈。
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